Klantcontact en verkoop

Wat is dit keuzedeel en voor wie is het bedoeld?

Dit lesmateriaal hoort bij keuzedeel K0059 met de titel Klantcontact en verkoop. Het pakket is bedoeld voor mbo-onderwijs waarin studenten leren om klantcontact professioneel te benaderen, advies te geven en verkoopactiviteiten uit te voeren, met als kerntaak: Adviseert, verkoopt en verleent service.

De totale omvang van het lespakket bedraagt 240 SBU. Het materiaal is opgezet volgens het didactisch model portfolio. Dat betekent dat studenten werken met opdrachten en producten die laten zien hoe zij hun competenties ontwikkelen in samenhang met klantcontact, advies, verkoop en service.

Het keuzedeel bestaat uit 6 modules en omvat 40 lessen. In die lessen wordt gewerkt met ondersteunende presentaties (40 pptx) en verschillende documenten (totaal 243 docx), inclusief opdrachten (200 docx) en BPV-gerelateerde documenten (6 docx). Voor docenten is er 1 docentenhandleiding beschikbaar.

Welke leerresultaten behalen studenten?

Met Klantcontact en verkoop leren studenten gericht vaardigheden toe te passen die passen bij de kerntaak Adviseert, verkoopt en verleent service. Het lesmateriaal is daarom opgebouwd rondom activiteiten waarmee studenten klantcontact oefenen, verkoop onderbouwen met advies en servicegericht handelen zichtbaar maken.

Omdat het didactisch model portfolio als uitgangspunt wordt gebruikt, draait het niet alleen om het uitvoeren van losse opdrachten, maar ook om het aantonen van ontwikkeling. Studenten kunnen gedurende de modules bewijsmateriaal verzamelen dat laat zien hoe zij klantvragen oppakken, advies geven en verkoop afronden met aandacht voor service.

De leerresultaten hangen samen met de structuur van het pakket: 6 modules en 40 lessen. In elke module komt het onderwerp terug in opdrachten uit het documentpakket (200 docx), ondersteund door presentaties (40 pptx). Daarnaast zijn er BPV-documenten (6 docx) die helpen om de verbinding met de beroepspraktijk te leggen.

Hoe is het lespakket didactisch opgebouwd?

Het didactisch model van dit lespakket is portfolio. Dat betekent dat studenten werken aan bewijsstukken die samen een ontwikkelingstraject vormen. In plaats van éénmalig oefenen is er aandacht voor herhaling en terugkoppeling, zodat studenten hun aanpak gedurende de 6 modules kunnen verfijnen.

De opbouw is concreet uitgewerkt in 40 lessen. De rode draad wordt ondersteund door 40 presentaties (pptx) die de lesinhoud helpen structureren. Daarnaast bevat het materiaal 243 docx-documenten in totaal, waarvan 200 docx zijn bestemd als opdrachten. Hierdoor kunnen studenten gericht oefenen met opdrachten die aansluiten op het doel van het keuzedeel.

Voor de docent is er bovendien 1 docentenhandleiding docx. Die ondersteunt bij de begeleiding binnen het portfolio-model en bij het begeleiden van de route door de modules. Ook is er een set BPV-gerelateerde documenten (6 docx), zodat opdrachten en bewijsvorming aansluiten op wat studenten in hun beroepspraktijk tegenkomen.

Wat zit er concreet in het pakket?

In het pakket voor keuzedeel K0059 Klantcontact en verkoop vindt u materiaal waarmee u lessen kunt uitvoeren, studenten kunt laten oefenen en bewijsmateriaal kunt verzamelen. De totale omvang van het lesmateriaal is 240 SBU.

Het keuzedeel bestaat uit 6 modules en omvat 40 lessen. Voor die lessen zijn er 40 pptx-presentaties beschikbaar. Daarnaast bevat het pakket in totaal 243 docx-documenten, waarvan 200 docx specifiek als opdrachten zijn ingericht.

Er is ook ondersteuning voor de koppeling met BPV: het pakket bevat 6 BPV-documenten documenten. Voor u als docent is er 1 docentenhandleiding (docx) opgenomen. Hiermee heeft u een set documenten om studenten te begeleiden bij het uitvoeren van opdrachten en het verzamelen van portfolio-bewijs.

De kern van het keuzedeel sluit aan op Adviseert, verkoopt en verleent service.

Hoe gebruikt een docent dit in de praktijk?

Als docent kunt u dit lespakket gebruiken om 40 lessen te organiseren binnen 6 modules. Door de combinatie van presentaties (40 pptx) en opdrachten (200 docx) kunt u de lesinhoud gestructureerd aanbieden en studenten laten oefenen met klantcontact, advies, verkoop en service.

Omdat het didactisch model portfolio is, begeleidt u studenten bij het opbouwen van bewijs. De opzet met verschillende opdrachten over meerdere modules maakt het mogelijk om gedurende het traject te laten zien hoe studenten zich ontwikkelen. U kunt in de portfolio-benadering sturen op kwaliteit van het bewijs en op consistentie tussen wat studenten oefenen en wat zij in klantcontactsituaties laten zien.

De docentenhandleiding (1 docx) helpt u bij het uitvoeren van het traject en bij de begeleiding van de portfolio-aanpak. Daarnaast kunt u de BPV-documenten documenten (6 docx) inzetten om studenten gerichter te laten verbinden wat zij leren in het onderwijs met wat zij meemaken in hun beroepspraktijk.

Hoe sluit dit aan op BPV en beroepspraktijk?

Dit lespakket is mede ingericht om de aansluiting op BPV te ondersteunen. In het pakket is namelijk expliciet BPV-materiaal opgenomen: 6 BPV-documenten documenten. Daarmee kunt u studenten helpen om opdrachten en portfolio-bewijs te verbinden met situaties uit de beroepspraktijk.

De inhoud van het keuzedeel richt zich op klantcontact en verkoop, met de kerntaak Adviseert, verkoopt en verleent service. Juist in de BPV kunnen studenten ervaren hoe klantvragen binnenkomen, hoe advies wordt gegeven, hoe verkoop tot stand komt en hoe service wordt verleend. De BPV-documenten in het pakket ondersteunen die koppeling.

Door de aanwezigheid van BPV-documenten, naast het grote opdrachtenbestand (200 docx) en de structuur van 6 modules en 40 lessen, kan de docent de portfolio-aanpak zo inrichten dat studenten bewijsmateriaal verzamelen dat past bij hun praktijkcontext.

Wat levert dit op voor student en docent?

Voor studenten levert het keuzedeel Klantcontact en verkoop een gestructureerde leerroute op met 6 modules en 40 lessen. Binnen die route werken zij aan opdrachten waarmee zij de kerntaak Adviseert, verkoopt en verleent service oefenen en aantonen. De portfolio-opzet maakt ontwikkeling zichtbaar over meerdere momenten in het traject.

Omdat er veel opdrachtmateriaal beschikbaar is (200 docx) en er ondersteunende presentaties zijn (40 pptx), kunnen studenten gericht oefenen in een tempo dat past bij het lesprogramma. Bovendien helpen de BPV-documenten documenten (6 docx) om leerervaringen uit de beroepspraktijk te vertalen naar bewijs in het portfolio.

Voor docenten biedt het pakket overzicht en houvast. Met een docentenhandleiding (1 docx) kunt u het portfolio-model praktisch begeleiden. De duidelijke aantallen van modules, lessen en ondersteunende bestanden maken planning en uitvoering concreet binnen 240 SBU.

Praktische informatie: inzet, voorbereiding en levering

U kunt keuzedeel K0059 Klantcontact en verkoop inzetten binnen een programma van 240 SBU. Het pakket is opgebouwd uit 6 modules en omvat 40 lessen, zodat u het traject gestructureerd kunt inplannen gedurende de onderwijsperiode.

Voor de voorbereiding kunt u gebruikmaken van de 40 pptx-presentaties en de 243 docx-documenten in het pakket. Vooral de 200 docx-opdrachten zijn bedoeld om studenten door de leeractiviteiten heen te begeleiden. Daarnaast is er ondersteuning beschikbaar via 1 docentenhandleiding (docx).

Om studenten te begeleiden richting BPV kunt u de 6 BPV-documenten documenten inzetten, passend bij de portfolio-aanpak. Denk bij voorbereiding ook aan het moment waarop u de BPV-koppeling activeert, zodat het portfolio-bewijs aansluit op de beroepspraktijk.

Als u deze gegevens wilt opnemen, kunt u de gewenste leveringsinformatie aanleveren zodat ik die feitelijk kan verwerken in de productpagina.