Leidinggeven in de contactcenterbranche
Maak snel een vliegende start met dit keuzedeel. Vraag het complete, bewerkbare lespakket gratis aan en gebruik het direct als basis voor je lessen. Pas het materiaal eenvoudig aan op je studenten, planning en onderwijspraktijk.
Over dit lespakket
Wat is dit keuzedeel en voor wie is het bedoeld?
Dit keuzedeel is getiteld Leidinggeven in de contactcenterbranche (code K0265). Het lesmateriaal is bedoeld voor het mbo en richt zich op studenten die zich willen ontwikkelen richting leidinggevende taken binnen een contactcentercontext.
Dat betekent dat dit keuzedeel studenten ondersteunt om praktische leidinggevende werkzaamheden te leren uitvoeren, vanuit een projectmatige aanpak.
Het didactisch model dat aan dit product is gekoppeld, is portfolio. Dat wijst erop dat studenten hun ontwikkeling zichtbaar maken en dat docenten hun voortgang kunnen volgen via portfolio-gerichte onderdelen in het lespakket.
Welke leerresultaten behalen studenten?
Op basis van de aangeleverde kerntaak kunnen we de kern van de leeruitkomsten formuleren rond leidinggeven en projectmatig werken in het contactcenter. Studenten leren om (nieuwe) projecten te implementeren en te begeleiden binnen de contactcenterbranche.
Omdat de kerntaak expliciet vermeld is als: Implementeert en begeleidt (nieuwe) projecten in het contactcenter, ligt de focus op het toepassen van leidinggevende activiteiten in een praktijkachtige setting. Studenten werken aan het vertalen van projectdoelen naar een aanpak die past bij de contactcentercontext.
Daarnaast is er in het materiaal sprake van portfolio als didactisch model. Dat betekent dat studenten hun leerproces niet alleen uitvoeren, maar ook vastleggen en onderbouwen, zodat inzichtelijk wordt hoe zij de competentie rond projectimplementatie en -begeleiding ontwikkelen.
Hoe is het lespakket didactisch opgebouwd?
Het lespakket K0265 is opgebouwd volgens het didactisch model portfolio. Met portfolio-logica krijgen studenten gelegenheid om werk, reflectie en ontwikkeling te verzamelen binnen een leerroute die aansluit op de kerntaak van het keuzedeel.
Dit geeft docenten een duidelijke opbouw in afgebakende leeronderdelen, die samen optellen tot de totale leerroute.
Voor de begeleiding en overdracht van inhoud is er daarnaast 40 pptx-materiaal beschikbaar. De leerroute wordt dus ondersteund met presentaties die in lessen ingezet kunnen worden, passend bij de portfolio-gerichte werkwijze.
Wat zit er concreet in het pakket?
Voor docenten en studenten is er lesmateriaal in bestandsvormen, zodat de inhoud zowel klassikaal als voor verwerking beschikbaar is.
Er zijn in totaal 237 docx-bestanden opgenomen in het pakket. Daarnaast is aangegeven dat er 200 opdrachten in docx-vorm aanwezig zijn. Daarmee is het pakket nadrukkelijk ingericht op het maken en verwerken van opdrachten door studenten.
Voor de BPV is er 6 BPV-documenten-documenten beschikbaar. Ook is er 1 docentenhandleiding in docx opgenomen. Ten slotte zijn er 40 pptx-bestanden beschikbaar om de lessen te ondersteunen.
Hoe gebruikt een docent dit in de praktijk?
Voor docenten biedt dit lespakket een gestructureerde aanpak met 6 modules en 40 lessen. Door die opbouw kunnen lessen en opdrachten logisch worden gepland en gekoppeld aan de portfolio-werkwijze.
De aanwezigheid van 40 pptx-bestanden maakt het mogelijk om de inhoud consistent uit te leggen en lesdoelen te ondersteunen met presentaties. Studenten kunnen vervolgens de opdrachten uitvoeren zoals die in de docx-opdrachten (200 stuks) zijn opgenomen.
Omdat er een portfolio-didactisch model is, kan de docent tijdens de voortgang sturen op kwaliteit, volledigheid en onderbouwing. Daarnaast kan de docentenhandleiding (1 stuk) helpen om het pakket in lijn met de bedoeling te hanteren en te begeleiden, inclusief de manier waarop portfolio-elementen worden ingezet.
Hoe sluit dit aan op BPV en beroepspraktijk?
Dat geeft aan dat het keuzedeel ook richting beroepspraktijk is uitgewerkt en dat er ondersteuning is voor de koppeling tussen leren op school en leren in de praktijk.
De kerntaak richt zich op het implementeren en begeleiden van (nieuwe) projecten in het contactcenter. Juist in de BPV kunnen studenten die projectmatige en leidinggevende taken in een beroepsomgeving herkennen, uitvoeren of voorbereiden, waarbij de BPV-documenten-documenten kunnen helpen om de verbinding te maken.
Omdat het didactisch model portfolio is, is het bovendien passend dat studenten ervaringen en bewijs uit de beroepspraktijk verwerken in hun portfolio. Op die manier wordt de stap van uitvoering naar reflectie en onderbouwing ondersteund.
Wat levert dit op voor student en docent?
Voor studenten levert het keuzedeel vooral concrete leerwinst op binnen het thema leidinggeven in de contactcenterbranche. De kerntaak benoemt het implementeren en begeleiden van (nieuwe) projecten, waardoor studenten werken aan vaardigheden die aansluiten bij leidinggevende projecttaken.
Doordat portfolio centraal staat, wordt studenten ook gevraagd om hun ontwikkeling zichtbaar te maken. Dat ondersteunt een leerproces waarin studenten niet alleen activiteiten uitvoeren, maar ook hun voortgang en resultaten onderbouwen.
Voor docenten is er een duidelijke invulling en begeleiding via de opbouw in 6 modules en 40 lessen. Daarnaast zijn er ondersteunende materialen beschikbaar, zoals 40 pptx-bestanden en een docentenhandleiding. Ook helpen de meegeleverde docx-opdrachten (200 stuks) en het BPV-materiaal (6 BPV-documenten-documenten) om de begeleiding efficiënt te organiseren.
Praktische informatie: inzet, voorbereiding en levering
Dat is bedoeld als richtwaarde voor de studentbelasting binnen dit keuzedeel en kan helpen bij planning van inzet en tijdsindeling door de opleiding.
Het keuzedeel bestaat uit 6 modules en omvat 40 lessen. De inhoud is ondersteund met 40 pptx-bestanden en het merendeel van de verwerkingsmaterialen is opgenomen in docx-vorm: in totaal 237 docx-bestanden, met 200 opdrachten. Voor BPV zijn er daarnaast 6 BPV-documenten-documenten beschikbaar, en voor docenten is er 1 docentenhandleiding.
Bij voorbereiding kan het zinvol zijn om vooraf te bepalen welke onderdelen per module worden behandeld en wanneer opdrachten uit de 200 docx-opdrachten worden ingezet. Het portfolio-model maakt het ook belangrijk om bij aanvang afspraken te maken over hoe studenten hun werk organiseren en bewijzen verzamelen.